临泉县邮政服务承诺制度
加强作风效能建设，增进“两风”“两情”，提高工作效率和服务水平，特制定本制度。
一、承诺的指导思想：
以“科学发展观”重要思想为指导，认真履行国家赋予邮政部门普遍服务义务，为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务，切实保障用户使用邮政业务的合法权益。
二、承诺事项：
邮政储蓄、报刊投递、特快专递、邮政资费、国际国内给据邮件赔偿、邮政服务投诉受理等。
三、承诺时限
1.邮政储蓄业务：严格执行存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密的原则。凡是在规定营业时间内到邮局办理邮政储蓄业务的用户，确保随到随办理存取款业务（5万以上大额取款，提前1天预约）。
2.报刊投递业务：具备《中华人民共和国邮政法实施细则》规定的投递条件的住宅楼房，自用户办理登记手续之日起，7个工作日内实现投递。凡是在邮局订阅的报刊，确保随到随投。因邮局责任导致缺报少刊的，7日内补送或15日内退款。
3.特快专递业务：坚持“全心、全球、全速”的服务理念，城区实行专人、专车，上门服务。当日进口邮件，当日投递到户。当日营业终了前收寄的出口邮件，均赶发3小时以后有效车次。
4.邮政资费：执行全国统一的资费标准。全市各邮政窗口严禁乱收费、乱搭售，严禁强迫用户使用高资费业务。
5.国际国内给据邮件赔偿：国内给据邮件非用户责任的丢失、损坏由邮局按相关规定赔偿，赔偿时限最长不超过1个月（青海、新疆、西藏不超过2个月）。国际邮件的赔偿依照相关条约、规定执行。
6.邮政服务投诉受理：凡有投诉，邮局做到热情接待、耐心解释、保证事事有落实、件件有回音。一般投诉1个工作日内答复用户，重大投诉3个工作日内答复用户。
四、承诺措施
1.在全县各邮政窗口向社会公布投诉监督电话。临泉县邮政局监督电话为：6512670、13805683088。
2.开展定期走访用户和发放征求意见函制度，主动征求用户意见，提高邮政服务质量。
3.加强对邮政员工特别是邮政窗口员工的思想政治教育、职业道德教育和“八荣八耻”等教育，使全体邮政员工特别是窗口员工牢固树立“奉献邮政、服务社会”的邮政企业精神和全心全意为群众服务、为用户服务的思想观念。
4.继续深入开展以创建星级规范服务窗口为载体的“树邮政形象、创优质服务”活动，全面提高临泉邮政的整体形象和服务质量。
6.积极开展评选优秀邮政营业员、优秀邮政储蓄营业员、优秀邮政投递员活动，进一步激发邮政员工争先进位的积极性。
7.加强对邮政员工特别是邮政窗口员工的业务培训，开展邮政业务技术比赛活动，全面提高邮政窗口员工的业务素质，进一步掌握服务群众、服务用户、服务社会的本领。
8.创新邮政管理各项制度。加大对邮政窗口服务的检查力度，严格执行首问负责制和有理由申告一次下岗制。
9.强化处理。对违反服务承诺的责任人，一经发现严肃处理，绝不手软，视情节轻重，分别给予罚款、停职、行政警告、记过、记大过、降级、撤职、开除留用、开除的处理。
中国邮政集团公司安徽省临泉县分公司延时服务制度
为加强行风建设，转变工作作风，改进服务方式，提高办事效率，特制定本制度。
一、按照窗口服务承诺，应在1个工作日内办结的工作事项，受理当日内完不成的，由相关邮政窗口（部门）提供延时服务，直至全部办理完毕。
二、凡即办项目，邮政窗口（部门）工作人员不得以“电脑关机了”、“下班了”、“明天(下午)再来”等理由推诿服务对象，应即行办理。
三、对由于不确定因素造成经办人暂时不在岗(临时开会等)，相关科室工作人员应在第一时间内联系经办人，尽快回岗办理。
四、如用户有特殊情况须提供及时服务的，用户一经提出，经办人应按照“特事特办、超常办理”的原则，予以延时办理。
五、在延时服务中，同时涉及多个窗口（部门）的，由牵头单位协调相关窗口（部门）工作人员提供延时服务。
六、实行节假日(休息日)定时服务或预约服务制度。由各经营部门利用节假日(休息日)定期组织相关窗口，走近服务对象，提供上门服务。或按约定时间，组织相关窗口(部门)人员在各邮政服务窗口为用户服务。
七、本制度落实情况纳入窗口（部门）及其工作人员年终考核内容。
