临泉县自来水厂
临泉县自来水厂于一九八四年经县政府批准成立，实行独立核算、自负盈亏、自主经营、照章纳税，是具有独立法人资格的国有供水企业，现拥有深水井30眼，日供水量约25000立方米。作为城市建设和发展的基础产业，它担负着全城规划区内单位、居民生活和生产用水的供给以及给、排水安装任务，其主要业务范围如下：
1、营业接待：受理客户给水申请。严格执行接水业务程序，认真做好现场勘察及管网位置情况的资料调查，按照用户的水量要求、做好管网用水分析，确定供水管道口径，提供合理的供水方式，同时绘制施工图。按有关政策规定和收费标准办理开户或新增用户手续，执行国家给水设计规范。保证设计质量，设计变更率不高于10%。
2、工程安装：严格执行国家施工规范，作好施工记录，按期完工，做到工完料净场地清，文明安全施工，讲求信誉，不借故对用户吃拿卡要。
3、管道维修：定期巡检，维护保养和管理供水管线以及附属设施，确保供水安全，发现或接到报漏DN100毫米以上管道突发性损坏，抢修人员限时赶到现场，无特殊情况，小修不超过24小时，大修不超过48小时。对用户水管道做好发现问题快，组织行动快，完成迅速快，即使是不能马上解决的问题也要有安民告示，限期解决。设立抢修报漏电话： 0558——6512272。
4、抄表收费：定期定人到用户处抄读水表，记录用水量，发放水费收据，催缴水费，严格执行收费工作程序。按物价部门所核收费标准收取费用。抄表收费人员要佩带服务标志上岗。做好文明礼貌，规范服务，及时准确，每月27日至次月5日为抄表时间，5日至20日为收费时间。
5、水表检测和维修：按照国家技术质量监督部门规定的周期，开展水表检定、维修、受理用户对水表计量异议后的检测和维修，严格执行国家和有关部门规定的检定程序和收费标准，不无故增加用户的经济负担。确保水表质量，做到迅速及时，计量准确，尽量缩短用户等候时间。
临泉县自来水厂社会服务标准
一、服务内容及标准：
1. 营业接待；
2. 工程安装；
3. 管道维修；
4. 抄表收费；
5. 水表检测与维修。
二、服务标准：
1．营业接待：
受理客户给水申请，按规定办理开户或新增用水手续，业务人员佩戴服务标志，挂牌服务，接待用户礼拜热情，严格执行有关政策规定和收费标准。执行国家给水设计规范保证设计，质量设计变更率不高于10%。
2．工程安装：
严格执行国家施工规范，做好施工记录、按期完工、做到工完、料净、场地清，文明安全施工。
3．管理维修：
定期巡检，维护保养和管理供水管线以及附属设施，确保安全供水。
4．抄表收费：
抄表收费人员，佩戴服务标志上岗，做到文明礼貌，规范服务，按物价部门所核收费标准收取费用。每月按时抄表，严禁估抄、漏抄。
5．水表检测与维修：
按照国家技术监督部门规定的周期，开展水表检定，受理用户对水量计量异议的检测和水表维修，严格执行国家和有关部门规定的检测规程和收费标准。工作人员佩戴服务标志上岗，接待用户礼貌、热情。
临泉县自来水厂水费收费项目标准
《关于调整自来水价格的通知》临泉县物价局临价(2016)4号
居民用水1.66元/立方米；非居民用水2.30元/立方米；特种用水2.80元/立方米，以上均不含污水处理费和水资源费。
污水处理费0.85元/吨
《安徽省城市污水处理费管理暂行办法》，《安徽省人民政府第183号令》
临泉县自来水厂水费查询
咨询电话：6539211
临泉县自来水厂用户申请
接水流程图
技术股联系电话：6539213
技术股受理
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现场查勘设计接水方案
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接水图纸审批
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预付工程款、签“供用水合同”及“水费缴纳协议书”
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技术股派工，管道队施工
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验收立户
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装表通水
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资料归档
厂 长杨建华：主管水厂全面工作、人秘股。办公电话：6512272，
书 记韦和平：负责党建工作、营业所、查漏队。办公电话：6539202，
副厂长冯 涛：负责办公室。办公电话：6539202，
副厂长王 松：负责技术股。办公电话：6539213 ，
副厂长项淑华：负责生产股、工会、文明创建。办公电话：6512272，
副厂长赵从海：负责管道队、计划生育。办公电话：6539206，
副厂长马 超：负责保卫股、监察队、综合治理安全生产。办公电话：6539209，
临泉县自来水服务程序及限时办理
一、服务程序和时限：
1、营业接待：接到用户申请，3日内给用户以回复是否符合接水条件，若符合接水条件，7日内完成勘测设计，编制预算并通知用户，待用户办完有关手续，缴齐有关费用后，2日内将图纸及有关资料交管道安装队施工。联系地址：政务服务中心自来水厂窗口，
2、工程安装：接到工程技术股的给水工程图纸和有关资料及工程预付款，4日内安排施工，按工期要求竣工。施工完毕后，一周内编制工程决算。联系地址：城中南路66号，县自来水厂管道安装队。电话：6539206
3、管道维修：发现或接到报漏，DN100口径以上管道突发性损坏，抢修人员限时赶到现场，无特殊情况，小修不超过24小时，大修不超过48小时。联系地址：城中南路66号，县自来水厂管道安装队。电话：6539213
4、抄表收费：每月1—20日为抄表时间，3—23日为收费时间，抄表、收费期间对用户提出的用水计量和收费、水表更换等事宜的咨询和异议，48小时内给予满意答复。联系地址：城中南路66号，县自来水厂营业所。电话：6539209。
5、水表检测维修（修、校）：完成技术监督部门和厂规定下达的水表检定计划，折换表停水时间不超过4小时，接到用户对水表计量异议和水表需要维修反映后5日内给予检定和维修。联系地址：城中南路66号，县自来水厂营业所。电话：6539209
二、投诉程序：
本厂上述承诺会收到社会有效地监督，如果用户对我们的工作不满意，可先到责任部门投诉（责任部门地址同上），投诉会在3日内得到答复，10日内处理完毕。如果没有及时解决，每拖延一天，扣罚责任人10元作为对投诉的补偿；如遇到特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您解释。
如用户对有关责任部门的答复不满意，可继续到本厂供水服务承诺管理办公室投诉。联系地址：城中南路66号，县自来水厂承诺办公室。电话：6512272
如果用户对本厂的回复仍不满意，请到临泉县城建局“社会承诺办公室”投诉，您最终会得到满意的答复。联系地址：人民东路39号，临泉县城建局社会承诺办公室，电话：6512216。
三、违诺责任：
本厂员工在服务中给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉。
如果违背承诺给您造成直接损失，将由我厂负责赔偿，具体事宜将依据法律规定或有关规定实施。
四、其他：
1.对及时向厂提供管线跑、冒、滴、漏以及供水设施丢失、损坏信息者，经核实无误，我厂给予20—100元奖励。
2.对本厂工作人员以权谋私、吃、拿、卡、要等行为，经核实无误，我厂给予举报者100—400元的奖励，并为举报人保密，对责任人吃一、拿一、要一，给予10倍的处罚。
3.对厂的供水管理提出合理化建议，并被厂采纳者，厂将给予100—500元的奖励。
欢迎对本厂的服务承诺工作进行监督，并提出建设性意见。
本承诺自一九九六年十二月一日起实施。
临泉县自来水厂
